Vue d'ensemble
Objectif:
Outiller les équipes pour optimiser chaque interaction, à volume d'engagement constant:
- Vendre plus
- Vendre mieux
- Servir plus efficacement
Livrables clés:
- Préparation de visite (données clés, potentiel et risques, saisonnalité, Next Best Product, Next Best Action...)
- Planning d’engagement (Segmentation & Targeting, suggestion de priorisation, etc.)
- Suggestions commerciales: upsell / cross-sell, dynamic pricing, CGV, offres promo adaptées au profil du client ou à la saison
- Assistant panier/devis (requête en langage naturel, ajustements selon stock/délais).
- Outils de gestion des requêtes clients (FAQ, récupération rapide de la donnée produit / logistique, préparation des messages)
KPI visés:
- Augmentation des taux de conversion des engagements par la force de vente
- Augmentation du panier moyen
- Augmentation de marge par panier
- Réduction du cost-to-serve
- Augmentation de la satisfaction / NPS
Préparation de visites commerciales
Préparation des réunions commerciales pour vendre plus et mieux à un client spécifique :
- Données clés : récupération et croisement des données et informations clients clés depuis diverses sources (données de ventes, niveaux de stocks, requêtes, tickets de support client, fiche CRM...)
- Potentiel et risques: identifier et évaluer un écart sur le potentiel client (performance générale, par type de produit...) ou un risque de churn
- Saisonnalité : analyser l'impact de la saison pour mieux interpréter et anticiper les tendances de vente
- Next Best Product : compréhension des comportements, préférences et tendances d’achats pour améliorer les paniers (ex. signes d’appétit pour une gamme à forte marge)
- Next Best Action : identification de facteurs explicatifs à des évolutions de vente (ex. baisse des achats suite à un contentieux), mesure de la sensibilité aux campagnes commerciales (ex. taux de conversion d’une campagne par type de produit) pour orienter une action commerciale
Planning d'engagement
Aide à la planification des engagements clients :
- Segmentation & Targeting dynamiques : adaptation des S&T suivant les objectifs commerciaux du moment (ex. lancement de gamme ou de marque, focus marge ou volume, déstockage, opération promotionnelle...)
- Suggestions de priorisation ad hoc (ex. réengager un client en churn...)
- Optimisation d'agenda (ex. quel planning de visites sur un séjour de 3 jours en Languedoc-Roussillon ?)
Exemple :
- Demande d'identification des clients importants avec des signaux de churn.
- Luminex ressort en priorisation d'engagement avec plan d'action (offre exceptionnelle sur 3 références ciblées...).
Suggestions commerciales
Suggerer les actions commerciales pour ameliorer l'impact des interactions client:
- Suggestions d'upsell / cross-sell pour augmentation du panier et de sa marge
- Pricing dynamique (ex. detection automatique de tensions stock et suggestion de revision de prix)
- Personnalisation des Conditions Generales de Vente (ex. evaluation et acceptation ou non de demande d'exceptions commerciales)
- Adaptation des offres promotionnelles au profil du client, pro-actives ou reactives (ex. acceptation ou non d'une demande d'exception commerciale)
Assistant Panier / Devis
Construire rapidement des paniers / devis optimisés en prenant en compte :
- Les produits à pousser (ex. lancement produit...)
- Les objectifs de marge (ex. produit à forte marge)
- Les disponibilités (ex. alternatives approchantes, modèles / tailles / coloris en cas d’indisponibilité)
- Les objectifs de stock (ex. fin de série, surstock...)
- Les offres commerciales / opérations spéciales...
Gestion des requêtes clients
Répondre plus rapidement et plus précisement aux requêtes clients:
- Accès rapide et centralisé à l'information, historique client etc.
- Interrogation des bases en language naturel (exemple: où est ma commande?)
- Suggestions de résolution
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