Objectif
Démultiplier les volumes d’engagement à ressources et satisfaction client constantes par un outillage phygital et digital:
- Plus de comptes engagés
- Plus d'engagements par compte
Livrables clés
- Outil d’engagement hybride (e.g. Whatsapp via compte personnalise) avec modèles personnalisés et approbation humaine.
- Outil de création et gestion de campagnes phygitales et micro-segmentation par campagne (ex. offre spéciale de réactivation des churning customers)
- Suggestions de ciblage et de messages personnalisés (ex. offre ciblée sur les produits pertinents pour chaque client visé)
KPI visés
- Augmentation du nombre de comptes engagés par FTE
- Augmentation du nombre du volume total d'engagements par FTE
- Augmentation du nombre de clients actifs (augmentation des acquisitions, réduction du churn)
- Augmentation de la fréquence de commande